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【期待を上回る❗❗】

ファスティングを通して、

人の体、頭、心に刺さった

釘を抜く、釘ヌッキーです。

 

 

GWもあっという間に

終わりました。

 

 

子供と一緒に過ごす時間も

多く持つことが出来ました!!

 

 

釘ヌッキーは4才の息子と

遊ぶときも全力を心がけています。

 

 

目の前にことに全力を尽くすことが

釘ヌッキーの唯一の取り柄です。

 

 

家族にもお客様にも対しても、

期待されていることを上回りたいんです!!

 

 

家族サービスも、仕事のサービスも

相手が求めている水準以下になれば、

相手を悲しませます。

 

 

ときには、それが怒りやクレームにも

なります。

 

相手の求めている水準と同じような

サービス提供なら、評価はソコソコとか

まあまあというような物になります。

 

 

しかし、期待している水準を

上回るサービスが提供できれば、

相手に喜ばれ、ときには感動して

もらうこともできます。

 

 

そして、心からのありがとうを

言ってもらうことができます!!

 

 

リッツカールトンでホテルの従業員に

優しく声をかけてもらっても、荷物を

運んでもらっても感動はしませんが、

 

 

ビジネスホテルで従業員が優しく声を

かけてくれたり、荷物を運んでもらったら

感動してしまします。

 

 

同じサービスを提供されたとしても、

自分が勝手に頂いている最初の期待値との

ギャップが大きくなければ感動しません。

 

 

飲食店でも、ミシュランで星を獲得している

レストランでコップが汚れていれば、

落胆してしまいますが、吉野家なら普通に

スルー出来てしまいます。

 

 

落胆するか、感動するかは、すべて

期待値とのギャップの大きさによって

生まれると思います。

 

 

だから、常に相手の期待値を超える物を

提供して、喜んでもらいたいと思っています。

 

 

 

しかし、昨日、釘ヌッキーは息子からの

期待を上回ることができませんでした。

 

 

上回るどころか、息子の期待値より

大きく下回ってしまったと思います。

 

 

ダンゴムシを取りに行きたいと言ってきたので、

ダンゴムシが多くいそうな場所へでかけましたが、

結果はたったの3匹だけ。

 

 

確実に息子の期待値を下回っていました。

悔しすぎる。今後の休みはリベンジします。

 

 

どんな時も、どんな相手でも

常に相手の期待を上回る

釘ヌッキーになっていきます!!

 

 

今日から、お客様6人でのグループ

ファスティングがスタートします。

 

 

相手の期待を上回るサポートを

提供できるよう頑張ります!!

 

 

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